Privacybeleid

E-Consultants Emmeloord B.V. ("e-consultants", "wij") is gevestigd aan Ballumerbocht 11, 8303 KB Emmeloord, Nederland, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK 39050063 (BTW NL807265871B01). Wij zijn de Europese distributeur van Callitor.

Voor vragen over dit privacybeleid of over uw gegevens kunt u ons bereiken via privacy@e-consultants.nl.

Wij verwerken persoonsgegevens in twee verschillende rollen. Het onderscheid bepaalt bij wie u terecht kunt:

• Als verwerkingsverantwoordelijke — voor onze eigen bedrijfsvoering: bezoekers van deze website, contactverzoeken, en de administratie van onze klanten en partners.
• Als verwerker — voor de gegevens die door Callitor worden verwerkt namens onze zakelijke klanten. Belt u een bedrijf dat Callitor gebruikt, dan is dat bedrijf de verwerkingsverantwoordelijke; wij verwerken die gegevens uitsluitend in hun opdracht en volgens een verwerkersovereenkomst.

Via deze website: wij gebruiken geen tracking-cookies, geen advertentienetwerken en geen analytics van derden. De webserver houdt beperkte, geanonimiseerde logs bij voor beveiliging en storingsonderzoek.

Als u ons e-mailt: uw naam, e-mailadres en de inhoud van uw bericht, zodat wij kunnen reageren en de aanvraag kunnen opvolgen.

Binnen de Callitor-dienst (namens onze klanten): het telefoonnummer van de beller, de inhoud van het gesprek voor zover nodig om de afspraak of het bericht te verwerken, afspraakgegevens (datum, tijd, medewerker, locatie) en verzonden sms-berichten met hun afleverstatus.

Telefoonnummers die via Callitor worden verzameld, worden uitsluitend gebruikt voor de dienstverlening waarvoor ze zijn gegeven: het bevestigen, herinneren en wijzigen van afspraken en het aanbieden van een vrijgekomen plek.

Wij verkopen telefoonnummers niet, verhuren ze niet en delen ze niet met derden voor marketingdoeleinden. Toestemming voor sms-berichten wordt nooit gedeeld met derden of gebruikt door andere partijen.

Ontvangers kunnen zich altijd afmelden door STOP te antwoorden; met HELP krijgen zij uitleg en onze contactgegevens. Een afmelding wordt direct verwerkt. Mogelijk zijn de gebruikelijke bericht- en datakosten van uw provider van toepassing.

Wij verwerken persoonsgegevens op grond van de uitvoering van een overeenkomst (het plannen en bevestigen van uw afspraak), toestemming (voor serviceberichten per sms), en gerechtvaardigd belang (beveiliging, fraudepreventie en het verbeteren van de dienstverlening).

Callitor draait op Europese infrastructuur — knooppunten in Amsterdam, Londen, Stockholm, Warschau, Zürich, Madrid en Istanbul. Gegevens van Europese klanten worden binnen Europa verwerkt en opgeslagen.

Iedere klant heeft een eigen, afgescheiden omgeving: gegevens van verschillende bedrijven staan niet in gedeelde tabellen en worden nooit onderling gecombineerd.

Afspraak- en contactgegevens bewaren wij zolang de klantrelatie loopt en daarna zolang dat wettelijk vereist is (voor de administratie geldt in Nederland een bewaarplicht van zeven jaar). Gespreks- en berichtgegevens bewaren wij niet langer dan nodig voor de dienstverlening en volgens de afspraken met de betreffende klant.

Voor het uitvoeren van de dienst schakelen wij verwerkers in, waaronder de leverancier van het Callitor-platform, een telecomleverancier voor telefonie en sms, en hostingpartijen voor de Europese infrastructuur. Met al deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. Zij mogen de gegevens uitsluitend gebruiken voor het leveren van de dienst.

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdracht van uw gegevens, en u kunt bezwaar maken tegen verwerking. Stuur een verzoek naar privacy@e-consultants.nl; wij reageren binnen 30 dagen.

Belt u een bedrijf dat Callitor gebruikt en gaat het om gegevens van dat bedrijf, dan sturen wij uw verzoek door naar de betreffende verwerkingsverantwoordelijke of verwijzen wij u daarheen.

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder.

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het voor het laatst is gewijzigd. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij onze klanten actief.